¿EN QUÉ CASOS PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

  • He recibido el pedido en mal estado.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad enviarlos en el embalaje original para asegurar que los artículos llegan a TRIUM en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Nota Importante: Por motivos de higiene, los pendientes no están sujetos a cambio ni devolución. Esta política afecta también a los productos con personalización.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a info@triumjewelry.com o a través del formulario de contacto con el número de tu pedido y tu intención de realizar un cambio o devolución. 

CAMBIOS

En cuanto tu solicitud de cambio o devolución esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, debes enviar el artículo con su packaging original a través del servicio postal de tu país de residencia y mediante carta certificada (Correos, en el caso de clientes residentes en España). Una vez recibido el paquete con su código de seguimiento, crearemos un cupón del importe del producto. Dicho cupón tendrá una validez de 30 días.

DEVOLUCIONES

TRIUM no acepta devoluciones. Si recibes un artículo que finalmente no es lo que esperabas, debes seguir el procedimiento de cambios (sección anterior) y en este caso crearemos un cupón por el importe del producto a devolver. Dicho cupón será válido durante los próximos 30 días desde la emisión del mismo. 

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El período para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿QUÉ COSTE TIENE REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio variará dependiendo de la geolocalización de cada cliente y el coste que tenga en el servicio postal para enviar una carta certificada con destino Barcelona (España).

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de TRIUM tienen una garantía de 1 mes desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. TRIUM estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para solicitar la ejecución de la garantía ponte en contacto con Atención al cliente.