PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? 

TRIUM se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas hábiles desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España es de 24h-48h.

Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 5 a los 10 días hábiles desde la expedición del pedido. 

Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del país de destino.

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un e-mail a info@triumjewelry.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. 

¿Enviáis a todo el mundo? 

TRIUM realiza envíos a todo el mundo salvo excepciones. En el apartado "Envíos y Entregas" encontrarás una relación de países en los cuáles, debido a motivos logísticos, no nos es posible realizar envíos. 

¿Dónde está mi pedido? 

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un e-mail de confirmación en el que te proporcionaremos un enlace para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. 

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega? 

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y si es posible te ayudaremos a realizar los cambios pertinentes. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? 

TRIUM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con Atención cliente en la mayor brevedad posible.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 

TRIUM acepta cambios y devoluciones en los siguientes casos: 

  • He recibido el producto en mal estado.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo o devolverlo.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje original para asegurar que los artículos llegan a TRIUM en perfectas condiciones. En ningún caso TRIUM realiza reembolsos. Una vez efectuada la devolución se realiza un vale del/los artículo/s devueltos, disponible durante los siguientes 30 días. 

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Los artículos personalizables y los pendientes no están sujetos a cambios ni devoluciones.

¿Qué garantía tienen vuestros artículos?

Todos los artículos de TRIUM tienen una garantía de 1 mes desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. TRIUM estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para solicitar la ejecución de la garantía ponte en contacto con Atencíon al cliente.

INFORMACIÓN GENERAL

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de www.triumjewelry.com son español e inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de TRIUM?

Sí. Simplemente introduciendo tu e-mail en el campo “Adéntrate en TRIUM” y recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de TRIUM. 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de TRIUM?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con Atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el e-mail de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde el carrito de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.